FAQ Questions Fréquentes et Réponses Claires

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L’ÉTRANGER ?

Oui, SecretBombe expédie dans toute l’Europe, avec suivi de colis.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

La livraison est gratuite dès 70 € d’achat, pour toute l’Europe.

Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de livraison varient en fonction du pays de destination.
Le montant exact est indiqué au moment du paiement, avant la validation de la commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D’EXPÉDITION ?

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
La livraison en Europe est estimée entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le pays de destination.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après validation de votre commande, celle-ci est envoyée à l’un de nos centres d’expédition.
Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre colis est expédié.

Vous pourrez ensuite suivre l’avancement de votre livraison via l’onglet « Suivre ma commande », à l’aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis rendez-vous sur celui-ci et suivez les étapes jusqu’au paiement.
Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation et SecretBombe procédera à la préparation de votre commande.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

SecretBombe accepte les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

  • PayPal

  • Klarna

Les chèques et virements bancaires ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui. Le site secretbombe.com utilise un système de cryptage SSL garantissant la sécurité de vos données personnelles et bancaires.
Les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées reconnues.

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête et reviendrons vers vous sous 48 heures.

👉 Vous pouvez nous contacter directement via le chat disponible sur le site SecretBombe.

J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N’AI REÇU QU’UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, cela est tout à fait normal.
Afin de réduire les délais, les articles peuvent être expédiés séparément lorsqu’ils sont prêts.
Le reste de votre commande vous sera livré dans les jours suivants.

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolés.
Merci de nous contacter via le chat disponible sur le site SecretBombe, en décrivant le problème et en joignant une photo, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Retours.

DANS QUELS CAS UN REMBOURSEMENT NE PEUT-IL PAS ÊTRE EFFECTUÉ ?

Un remboursement ne pourra pas être effectué dans les cas suivants :

  • Produit utilisé ou non revendable en l’état

  • Erreur dans l’adresse de livraison fournie lors de la commande

  • Non-respect de la procédure de retour

Pour plus de détails, veuillez consulter la page Retours.