Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – SecretBombe
1. Demande de retour préalable
Conformément à la réglementation en vigueur, toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Tout retour doit être préalablement demandé et accepté par notre service client.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article reçu est défectueux.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
3. Instructions pour le retour
Si votre retour est accepté, vous recevrez un email contenant les instructions détaillées concernant la procédure et l’adresse de retour.
Les articles doivent être retournés :
non portés
non lavés
avec leurs étiquettes
dans leur emballage d’origine
4. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et inspection de l’article retourné.
Une fois le retour approuvé, le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 secretbombe.fr@gmail.com
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter rapidement via le chat du site SecretBombe ou par email, en joignant une photo du produit concerné.
Dans ce cas, le retour est gratuit et une solution adaptée vous sera proposée.
6. Retours pour motifs personnels
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable et être validé par notre service client avant tout envoi.
Les articles retournés sans accord préalable ou ne respectant pas la procédure indiquée ne pourront être traités.
Les frais de retour restent à la charge du client.
7. Articles non retournables
Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits personnalisés ou sur mesure
Articles d’hygiène ou intimes, lorsqu’ils ont été descellés
Cartes-cadeaux
8. Échanges
Les échanges ne sont pas effectués directement.
Pour obtenir un autre article, veuillez retourner l’article initial (après acceptation), puis passer une nouvelle commande séparée.
9. Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.
Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.
